Devoluções

Devolução por Desistência:

Se você não ficar totalmente satisfeito, temos uma política de devolução fácil e sem complicações.

Pensando no seu bem estar e satisfação você pode pedir a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto. Nesse momento precisamos que você informe no nosso email [email protected]:

- O motivo da devolução 

- Seu nome 

- Telefone 

- Nº da Nota Fiscal 

Condições gerais: 

1) O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original, com manual de instruções, acessórios, complementos etc; 

2) Você pode trocar o produto por outro qualquer do site e o frete de envio do novo produto fica por conta da Ettérea; 

3) O novo produto só será despachado após o recebimento do produto a ser trocado. 

Troca de Produto por Defeito 

Se você adquiriu um produto da Ettérea e constatou algum defeito de fabricação, pode ser solicitada a troca sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido pela Ettérea. 

Importante: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias. 

Lembrete! 

Caso a Ettérea entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. 

Restituição do Valor ou Troca por Outro Produto

Troca: A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Caso haja diferença, o pagamento deverá ser feito através de PIX ou link de pagamento via cartão de crédito.

Estorno: Não havendo interesse de troca, o estorno será feito por meio de PIX em conta ou estorno no cartão de crédito.

Após a chegada do produto na Ettérea, pedimos o prazo de 10 dias úteis para concluir o processo de estorno.