O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento no prazo máximo de 10 dias.
Troca ou Desistência:
Pensando no seu bem estar e satisfação e criamos a nossa política de devolução e reposição baseados no Código de Defesa do Consumidor. Você pode pedir a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto. Nesse momento precisamos que você informe no nosso email [email protected] :
O motivo da devolução
Seu nome
Telefone
Nº da Nota Fiscal
Condições gerais:
1) Pagamento do frete de devolução do produto;
2) O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original, com manual de instruções, acessórios, complementos etc;
3) Você pode trocar o produto por outro qualquer do site e o frete de envio do novo produto fica por conta da Ettérea;
4) O novo produto só será despachado após o recebimento do produto a ser trocado.
Troca de Produto por Defeito
Se você adquiriu um produto da Ettérea e constatou algum defeito de fabricação, pode ser solicitada a troca sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido pela Ettérea.
Importante: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.
Lembrete!
Caso a Ettérea entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.
Restituição do Valor ou Troca por Outro Produto
Troca: A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Caso haja diferença, o pagamento deverá ser feito através de depósito bancário / PIX ou será enviado pedido de pagamento via cartão ou boleto.
Estorno: Não havendo interesse de troca, o estorno será feito por meio de depósito em conta ou estorno do cartão.
Após a chegada do produto na Ettérea, pedimos o prazo de 10 dias úteis para concluir o processo de estorno.
